Politica di reso e rimborso
Politica di Reso e Rimborso
1. Diritto di Recesso
Hai un termine di 14 giorni a partire dal ricevimento del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso. Trascorso tale termine, non sarà accettato alcun reso né rimborso.
Il diritto di recesso si applica senza necessità di fornire giustificazioni e decorre dal ricevimento del tuo ordine, da parte tua o di un terzo da te designato (escluso il vettore). Se il tuo ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo articolo.
Condizioni di reso
Per essere idoneo a un reso, l'articolo deve:
-
Essere nelle condizioni originali, non indossato, non utilizzato, con le etichette intatte.
-
Essere restituito nella sua confezione originale.
-
Essere accompagnato da una prova d'acquisto (ricevuta o conferma d'ordine).
Richiesta di reso
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo contact@rollacare.com.
Una volta approvata la tua richiesta, ti forniremo un'etichetta di reso insieme alle istruzioni di spedizione. Qualsiasi articolo restituito senza previo accordo non potrà essere accettato.
Per qualsiasi domanda, contattaci a contact@rollacare.com.
2. Procedura di Reso
Per esercitare il diritto di recesso, devi inviarci una richiesta via e-mail a contact@rollacare.com, specificando la tua volontà di effettuare il reso.
Spese di reso
-
Le spese di reso sono a carico del cliente.
-
Il tempo di elaborazione dei resi varia in base alla tua località.
Articoli di valore
Per qualsiasi articolo di valore superiore a 75 dollari, si raccomanda:
-
Di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento.
-
Di scegliere un'assicurazione di spedizione.
Non possiamo garantire la ricezione degli articoli restituiti in caso di perdita o danneggiamento durante il trasporto.
3. Politica di Reso
Condizioni di idoneità
-
L’articolo deve essere non utilizzato e restituito nella sua confezione originale.
-
Per qualsiasi richiesta di reso è richiesta una prova d’acquisto.
Articoli danneggiati o errori d’ordine
Al ricevimento del vostro ordine, vi consigliamo di verificarne le condizioni. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, contattateci immediatamente affinché possiamo trovare una soluzione adeguata.
Articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere né restituiti né rimborsati, in particolare:
-
Prodotti deperibili (alimenti, fiori, piante).
-
Articoli personalizzati (ordini su misura).
-
Prodotti per la cura personale (cosmetici, articoli per l’igiene).
-
Prodotti pericolosi (liquidi infiammabili, gas, materiali tossici).
Per qualsiasi domanda riguardante un articolo specifico, contattateci prima di effettuare un reso.
Cambi
Se desiderate cambiare un articolo con un modello diverso, vi consigliamo di effettuare un nuovo ordine e procedere al reso dell’articolo inizialmente acquistato.
4. Reso dei Prodotti
Per qualsiasi reso è richiesta una prova d’acquisto (ricevuta o conferma d’ordine).
Una volta accettata la vostra richiesta, vi comunicheremo l’indirizzo a cui restituire l’articolo.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
5. Rimborso
Se la vostra richiesta soddisfa le condizioni di reso, procederemo al rimborso del vostro acquisto. Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate, salvo in caso di errore da parte nostra.
Convalida del rimborso
-
L’articolo restituito viene ispezionato al momento della ricezione.
-
Verrete informati dell’accettazione o del rifiuto del vostro rimborso.
-
Se accettato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento iniziale, senza costi aggiuntivi.
Termine di rimborso
Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni al massimo dopo la convalida del reso.
Se l'importo non compare sul tuo conto entro questo termine:
-
Verifica l'estratto conto bancario.
-
Contatta l'emittente della tua carta bancaria, poiché i tempi di elaborazione possono variare.
-
Contatta la tua banca.
Se, dopo queste verifiche, il rimborso non appare ancora, contattaci all'indirizzo contact@rollacare.com.
6. Articoli in saldo
Gli articoli in promozione seguono le stesse condizioni di reso e rimborso degli articoli non in saldo.
7. Cambi
I cambi sono possibili, anche per gli articoli con un difetto o un problema di taglia. Le spese di reso restano a carico del cliente.
Per avviare un cambio, contattaci a contact@rollacare.com.
8. Regali
Caso 1: L'articolo è stato acquistato come regalo e spedito direttamente al destinatario
Verrà attribuito un credito regalo di valore equivalente sotto forma di buono regalo.
Caso 2: L'articolo è stato regalato dopo la ricezione da parte dell'acquirente
Il rimborso sarà effettuato direttamente sul conto del donatore del regalo.